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企业实施ITSS运维服务中需重点注意事项

    ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准) 是在工业和信息化部软件服务业司的指导下,由信息技术服务标准(ITSS)工作组组织研究制定的,是一套体系化的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化的信息技术服务,以保障其可信赖。
    ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定了IT服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化。但是在企业实施ITSS运维服务中需重点注意的地方有以下几个方面:
   1、服务目录的确定
   企业在开始导入标准时,首先面对的是服务目录的确定,这期间容易出现的问题是,企业通常认为服务目录越大越好、越细越好。服务目录做为企业对外输出服务的菜单,同时也是与服务需求方沟通的基础,应基于所处外部环境特点和企业自身对服务业务的规划,采用循序渐进的方法,来确定服务目录,并保持周期性优化。
    2、部门职责的梳理
    ITSS标准对人员、过程、技术和资源四个关键要素进行全面整合,从标准对四要素的要求来看,企业应从公司层面出发建立一套关于服务业务的组织体系。在导入标准时,需要关注的是,一、如何保障各服务要素既有相应的职能部门,同时也能保障各部门之间相互联调和支撑;二、保障质量监督管理的独立性,这关系到企业能否做到提供符合SLA要求的服务、能否做到对服务管理的持续改进,能否达到标准要求的制度化和规范性。
   3、运维管理工具选择
   标准的导入,必然强调企业在运维服务管理上的制度化,企业除了制度的编制和发布,还应运用管理工具来固化流程管理。企业可以根据自身情况选择自主开发,或是选择第三方提供的软件,在挑选时,应结合自己行业特点去选择运维管理工具。
   4、技术积累与研发
   企业如何提高服务提供效率和质量,以及深化服务提供的技术含量,不仅需要企业日常去关注,同时标准也提出具体要求,企业应在运维技术研究和积累方面,要有具体的职能部门和开发环境,同时还要建立长效的管理机制。
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