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ITSS之能力管理建设方法

ITSS之能力管理建设方法:
1.选人做事
任何的工作任务执行的成功,获得具备相关技能或特点的人是基础,运维是一项具备烦琐、高强度、高压力等特点的工作,因此在建设人员能力要素的时候,除了关注人员的IT技能之外,还需要大量软技能的考察和评估,同时还要做好管理人才组合配置。
2.正确做事
正确做事是一种通俗的说法,其核心就是要制定清晰的管理体系,包括管理手册、管理过程和管理制度等,通过做多级的明确的文件化定义,保障组织中的所有成员能够清楚自己的工作规则、工作定义以及工作价值等。与此同时,组织还要建立合理、公正、透明的监督检査体系或制度,保障能够及时纠偏和优化。
3.高效做事
运维的效能和效率是运维组织需要持续提升的内容,通过技术的规范化以及新技术的应用,以及将技术和经验工具化等手段,提升组织运维工作的能效。
4.保障做事
在运维活动中,工具是保障做事的主要手段,通过将过程、技术和人才建设等内容固化到工具当中,依托工具保障合规性、降低风险、简化操作等。
每个阶段的能力建设不是只考虑一个要素,而是有侧重点的能力建设,例如:正确做事。阶段的能力建设,重点考虑过程要素,但对人员、技术和资源要素也要综合考虑。
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