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ITSS年审监督注意几个核心要点

ITSS秘书处关于监督的说明文件,要求文件的要求:“ITSS能力成熟度评估获证企业在获得证书一年内进行第一次监督,两年内进行2次评估,三年内进行换证评估”。
关于常见问题的说明:
1、3级监督审核的时间及人员要求,即需要审核几天,来几位老师?
监督审核2人天,两个人一天,必须有独立评估师参加。

2、项目级文档的要求,包括:项目个数、类型(是否需要考虑与我们第一次申报评估范围的覆盖关系等)、状态(实施或结项)?
现场查看至少三个项目,项目需要覆盖所有申请范围。项目建议最近结束的,或者即将结束的。

3、组织级文档的要求,包括:各类计划及报告的要求,要哪年的?
能力管理计划是应该每年都有。

4、上述文档是否需要在审核前提交,还是直接到审核现场能看就行,另外审核完后是否需要提交?
可以审核的时候在看,材料要提交给评估机构,当前和秘书处讨论的结果是可以不提交给秘书处。

5、一年内完成第一次监督审核,是指完成现场审核部分的时间?还是指审核机构完成并提交审核报告的时间(此种情况下,完成现场审核的时间还需相应提前)?
获证日期+1年是提交ITSS秘书处的时间,必须预留足够时间整改时间。

6、每次监督的内容具体有哪些?(评估组长可能会根据情况进行调整)
第一次监督内容:
- 能力管理要求:策划、检查、实施、改进;
- 通用要求能力6.人员(6.2人员管理、6.3岗位结构、6.4知识、6.5技能、6.6经验)
- 通用要求能力9.过程(9.2服务级别管理、9.3服务报告、9.4事件管理、9.5问题管理)
- 通用要求能力7.资源(7.3服务台、7.4备件库)
第二次监督评估检查内容:
- 能力管理要求:策划、检查、实施、改进;
- 通用要求能力8.技术(8.2技术研发、8.3与发现问题相关的技术、8.4与解决问题相关的技术);
- 通用要求能力9.过程(9.6配置管理、9.7变更管理、9.8发布管理、9.9信息安全管理)
ITSS年审要求
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