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ITSS与ISO20000及ITIL的区别

ITSS

   ITSS与ISO20000的价值对比:
   ITSS适合:中国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人;
   ISO20000适合:外包IT服务的企业,希望确保其所有IT服务供应商都使用一致方法的公司,希望为IT服务管理设定基准的IT服务供应商。
   ITSS与ISO20000的关键内容对比:
   ITSS是一套体系化的信息技术服务标准库,规定了IT服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化。适合行业主管部门,IT服务供方,高校和科研院所,个人;
   ISO20000是专门针对信息技术服务管理(ITServiceManagement)领域的国际标准。适用于企业为将其全部或部分IT服务外包而进行招标的时候;
企业需要证明其有能力提供满足客户要求的服务的时候;企业希望通过有效地实施服务管理流程来评测和提高其服务质量的时候。
   ITSS与ISO20000的发布地点对比:
   ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下进行,在中国,将会是国
内IT服务行业最重要的标准;
   ISO20000是国际标准机构推出,包括印度、日本、韩国和中国在内的诸多
   国家都积极地实施ISO20000认证。
   ITSS与ISO20000的发布时间对比:
   信息技术服务标准(ITSS)白皮书2010年10月14日正式发布,信息技术服务标准(ITSS)在北京地区验证与应用试点2011年1月27号正式启动;
   2005年12月,国际标准机构ISO推出了ISO20000,2006年12月15号,中海油通过ISO20000认证,成为我国首家通过ISO20000认证的企业。
   ITSS与ISO20000的作者背景对比:
   ITSS在工业和信息化部软件服务业司的指导下,工业和信息化部电子工业标准化研究所、神州数码、浪潮、东软集团、上海宝信、广州南天、中软、广州金禧、快威科技、勤智数码等11家成员单位20多位相关领域专家;
   ISO20000核心作者来自于审核机构和行内专家较多,覆盖企业较少。
   ITSS与ISO20000的实施办法对比:
   无论在什么情况下实施ITSS,需要综合从人员、管理流程、技术及资源等方面进行综合考虑,同时建议分为四个阶段,即:需求分析,规划设计,部署实施,评估改进;
   ISO20000实施办法与ITIL类似,分为以下几步:理念导入,现状评估,流程设计,工具实施,系统上线,持续改进。
   总结:
   ITSS在中国本土具有良好的基础,整体考虑比较全面系统,涉及人员、工具、资源、流程,值得近年大力推广。

   ITSS与ITIL的区别
   ITIL(ITInfrastructureLibrary,信息技术基础架构库),由英国政府部门CCTA(CentralComputingandTelecommunicationsAgency)在20世纪80年代末制订,
主要适用于IT服务管理(ITSM)。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。
ITSS(InformationTechnologyServiceStandards,信息技术服务标准),是一套体系化的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化的信息技术服务,以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下,由信息技术服务标准工作组组织研究制定的,是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升,也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
    对比ITIL、ITSS来看,ITIL是有关IT服务管理的一个最佳实践框架,既适用于政府部门,又适用于包括零售、金融和制造等行业在内的多个行业的大型企业和中小型企业,其高度是建立在IT的行业发展。ITSS既是一套成体系的标准库,又是一套用于指导选择IT服务提供商和提供IT服务的方法论。ITSS包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理全生命周期阶段应遵循的标准,涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域。从内容上来看,ITSS涉及整个组织,从范围上无疑是超越了ITIL,不过在具体模块上,ITIL内容的丰富程度还是高于ITSS。
    从核心价值来看,ITSS的核心价值是确保提供可信赖的IT服务,并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。ITIL的核心价值是增进资源利用率;
    提升竞争力;提高IT服务关键任务的可用性、可靠性及安全性;评估服务质量成本;提供满足业务、客户及用户需求的服务。

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