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ITSS体系发展历程介绍

ITSS

    当前,信息技术服务标准(ITSS)发展迅速,尤其是在信息技术服务的运行维护领域,业界同仁一提到运维两字,大多数都知道ITSS。那么,到底什么是标准,什么是ITSS?ITSS对您的职业和所在单位的发展有什么样的促进作用?如何参与到ITSS标准研制工作中?等等诸如此类围绕ITSS的问题可能会困扰大家,为此,我们首先ITSS体系发展历程,和大家一起分享。
   ITSS体系发展历程
    一、过去
   早在2009年3月,为了顺应我国信息技术服务业持续快速增长的趋势,同时贯彻落实《电子信息产业调整和振兴规划》中制定信息技术服务标准的要求,经我国工信部部领导批准,原工信部软件司印发了《关于成立“信息技术服务标准指导协调组”和“信息技术服务标准工作组”的通知》(工信部软函[2009]21号),也就是我们常说的ITSS指导协调组和ITSS工作组,建立了“政府主导、企业主体”的标准化工作机制。
   此后,2009年至2012年,ITSS工作组在ITSS指导协调组带领下,采用“急用先行、成熟先上”的原则,加紧对ITSS体系和包含的重点标准进行研制。期间经历了如下重要里程碑点:
(一)2009年4月30日,ITSS体系1.0发布
(二)2010年7月1日,ITSS体系2.0发布
(三)2012年11月5日和12月31日,ITSS体系中5个标准发布(4个国标、1个行标)
(四)2013年4月12日,ITSS体系3.0发布
(五)2014年1月8日,ITSS分会成立
(六)2014年5月27日,ITSS分委会成立
(七)2015年4月10日,ITSS体系4.0发布

ITSS4.0体系框架图

   ITSS体系4.0的提出扩展到了产业发展、服务管控、业务形态、实现方式、服务安全、内容特征和行业应用等7个方面,分为基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对象特征和行业应用标准七大类。
   二、现在
  (一)ITSS体系标准研制
   当前,ITSS体系4.0中已包含60个左右具体标准,其中有11个国家标准、10个行业标准和1个团体标准已经颁布实施,7个国家标准和6个行业标准已经制定完成,正在审批,准备发布。剩下的30个左右的标准还在编制过程中。具体按照领域划分如下:
1、基础领域标准
2、咨询设计领域标准
3、集成实施领域标准
4、运行维护领域标准
5、服务管控领域标准
6、服务外包领域标准
7、云服务领域标准
8、数字化营销领域标准
9、国际标准
   ITSS内60个左右的标准都是由我国IT服务行业的专家组成的编写组编制,是我国IT服务行业的自有标准,代表我们国内自己成熟的技能和经验。每个标准在编制过程中,都广泛听取工作组内的全体成员的意见和业界专家意见,是工作组集体智慧的结晶。
   (二)ITSS应用推广
   ITSS分会自2014年成立以来,充分发挥平台作用,做好标准的推广应用,探索会员服务模式,丰富服务内容。目前ITSS分会已拥有会员单位460多家。
   标准研制和应用推广工作带动了《信息技术服务 运行维护 第1部分:通用要求》、《信息技术服务 运行维护服务能力成熟度模型》、《信息技术服务咨询设计第1部分:通用要求》和《信息技术 云计算 云服务运营通用要求》符合性评估的开展。
为了确保标准落到实处,把好服务质量关,ITSS符合性评估采用第三方评估机构评估、专家会答辩评审、ITSS工作网站公示公告的综合审查方式,确保符合性评估的公平、公正、客观。
  (三)ITSS国际标准化活动
   ISO/IEC JTC1/SC40创建于2013年,经过四年多的发展,目前下设:CAG1(主席咨询组)、WG1(信息技术治理工作组)、WG2(ISO/IEC20000(信息技术-服务管理)标准维护与研制工作组)、WG3(信息技术驱动的服务/业务流程外包工作组)、WG4(基础设施信息技术服务管理)、SG4(业务流程外包服务管理体系标准研究组)、SG5(基础设施信息技术服务管理标准化研究组)以及SG6(信息技术驱动服务-业务流程外包业务分析服务研究组)。中国专家代表自SC40成立之初就参与其中,并发挥日益重要的作用。
   三、结语
   从2009年开始到2018年,经过了9年的发展,ITSS已经成为了我国信息技术服务领域的标准品牌。在ITSS指导协调组指导下,ITSS分委会下属各个工作组的业界专家,大家一起研制标准,ITSS分会推广标准,我国信息技术服务全领域内的企事业单位通过遵循和应用ITSS标准提升服务能力和自身的竞争力,形成了现在的政府主导、企业主体,标准研制、应用和持续改进的生态圈。

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