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ITSS信息技术服务标准运维服务3级申报条件和资料

ITSS

ITSS运维服务3级申报要求
运维合同:提供2-3份
运维工具:管理运维过程工具+监控工具
过程管理工具:故障派工、反馈的系统
监控工具:运维的维护对象(硬件、软件)进行状态监测的一些系统
注:工具可以是开源、购买、自主研发、客户提供、厂商提供都可以

认证流程
①现场启动,材料收集   
②准备评审编制材料
③提交认证机构,认证机构出现场评估时间
④企业将评估后的材料递交认证机构
⑤认证机构将评估后的材料递交ITSS分会
⑥分会组织专家评审
⑦发证、公示
 
ITSS申请材料清单
1、 营业执照副本复印件(扫描成PDF,必须);
2、3份运维合同(原件,必须);
3、ISO及其他管理体系证书、软著证书(有就提供,每个单独扫描成PDF);
4、企业获得的荣誉(有就提供,每个单独扫描成PDF);
5、 公司介绍:简介、从事行业、产品、客户对象、运维业务发展历程越详细越好,编制材料的时候可以根据需要裁剪;(必须)
6、企业组织架构及职责说明,每个部门给两个人名,一个经理,一个员工,总经理名字;(必须)
7、公司服务电话号码,最好是座机、企业邮箱、传真(必须)。
8、 公司开发的软件系统名称,主要功能和应用范围,首页截图
9、企业用到的运维方面的一些系统:比如管理运维过程工具,故障派工、反馈的系统;再比如对运行维护对象(硬件、软件)进行状态监测的一些系统。此处的工具可以是开源、购买、自主研发、客户提供、厂商提供都可以。
10、运维相关的一些手册:产品说明书、巡检操作手册、故障处置手册、典型故障的案例等。用什么来管这些文件,比如禅道、共享服务器还是什么。
11、运维方面的开发有没有,比如开发8中的这些工具,可以事二次开发。
12、公司现有的制度文件(人事、质量、运维管理、技术开发方面的)。

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