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ITSS运维能力成熟度的实施流程是什么

ITSS

     ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准)是在工业和信息化部软件服务业司的指导下,由信息技术服务(以下简称“IT服务”)标准工作组组织研究制定的,用于全面规范信息技术服务产品及其组成要素,指导实施标准化的信息技术服务,以保障其可信赖。它是我国信息技术服务行业最佳实践的总结和提升,也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。充分借鉴标准化研究成果,结合企业实际需求,创造性地实践标准化成为本次项目的意义所在。
      本次项目的实施,可以说是企业从传统IT管理走向科学IT服务管理体系,实现服务可控、过程化管理实现的重要机遇。必将带来企业IT服务管理标准化水平的整体提升。
     但很多企业还不太清楚,ITSS的实施一般是什么样的一个流程。对此疑问,今天阿斯科就给大家分享一下有关ITSS实施的过程。

ITSS运维能力成熟度咨询认证流程
实施的过程一般包括以下六个步骤:
(1)现状评估:主要是按照《ITSS标准》,自行评估或邀请外部机构、独立评估师评估组织的信息系统运维性维护能力现状,找出与标准要求的差距,明确运维服务能力改进方向和内容。
(2)制定实施计划:根据现状评估结果,制定详细的实施计划,并提供必要的资源保障。在制定计划过程中,须综合考虑人力资源管理、技术研发、运维服务交付管理、质量管理等相关部门的人员如何参与、如何协调一致。
(3)运维服务能力管理体系建设:根据《ITSS标准》,按计划建立运维服务能力管理体系。在建立运维服务能力管理体系的过程中,宜重点考虑整体的运维服务能力管理计划,人员资源管理、技术研发、流程管理以及运维服务业务运营中所需的各类资源管理。
(4)运维服务能力管理体系试运行:结合自身的业务发展现状,运行已建立的运维服务能力管理体系,并重点在日常的运维服务人员管理、技术研发以及运维服务项目实施过程中贯彻执行。
(5)运维服务能力管理体系内部评审:待运维服务能力管理体系试运行一段时间后(一般需要6个月),组织公司领导、运维服务业务负责人、人力资源负责人、技术研发负责人等利益相关方,对运维服务管理体系实施内部评审,以验证体系本身的有效性、合理性和科学性。
(6)外部评估:条件成熟时,可邀请外部评估机构,对运维服务能力管理体系是否符合《ITSS标准》,进行符合性评估。ITSS评估证书有效期为3年。

ITSS认证收益

阿斯科科技主要从事CMMIITSSISO27001认证、ISO20000认证等IT体系咨询,信息安全服务资质(CCRC)咨询服务以及IT培训服务等.欢迎咨询:400-009-6664

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