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ITSS认证知识库来源和审核管理主要几个方面

在企业处理实际问题的时候,知识库有十分重要的作用,如何根据 ITSS认证要求进行知识库的来源和审核管理呢?下面从多个方面给大家介绍一下。 
ITSS认证知识库来源和审核管理主要有以下几个方面:
1.问题管理
现有业务问题管理的问题处理和结果可以作为有价值的信息,在用户确认信息分类后,可将信息直接导入到信息仓库,以备用户检索和使用。
2.工作成果
指工作的阶段性进度报告或结果报告。该工作的负责人要及时整理并提交到知识库中。项目成果项目团队成员可在项目过程中或项目结束时就可上升为公司知识的阶段性成果及其它相关内容。由项目经理整理归档后提交到知识库中。
3.解决方案
指员工在工作中完成领导下达的任务或某个项目完成后所得到的经验和体会。或是对常规行业内总结出有价值的解决方案,由该事务的负责人在任务完成后整理成知识信息。
4.工作信息收集
指在工作中搜集到对工作支持有作用的相关信息,包括各种媒体、媒介、杂志、期刊、项目等中获取的与公司发展、业务运作、员工培训有关的各类资料、经验,经加工整理后,可作为公司知识的来源。
5.其它
员工自行开发的其它知识信息。
以上就是根据ITSS认证要求进行知识库的来源和审核管理的介绍,希望能有所帮助。



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