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对ITSS评估过程中常见的疑问点

ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下,由信息技术服务(以下简称“IT服务”)标准工作组组织研究制定的,是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升,也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
1、通过ITSS符合性评估需要经过哪些过程?
符合性评估分为启动、准备、文件评审、现场评估、专家评审等五个阶段。
2、ITSS答辩评审团怎么组成的?
辩评审团由10名评审专家组成,其中一个担任评审组组长。
10名评审专家的组成如下:
① 甲方用户专家1名
② 地方政府主管机构领导1名
③ 工信部专家1名
④ 随机从全国ITSS成员单位中抽取的专家7名
3、获取ITSS认证企业需要进行哪方面的准备?
ITSS的实施都是结合服务需方的实际需求,采用建立质量管理体系的PDCA方法论(计划-执行-检查-改进)实施过程管控,企业需依据ITSS标准的各项要求,对人员、过程、技术和资源四个关键要素进行全面整合,达到ITSS标准要求。
4、是否全部IT项目都适合使用ITSS标准来做精细化管理?
首先,ITSS是一套覆盖了IT全生命周期的标准体系的集合。从理论上来讲,ITSS标准框架基本涵盖了IT部门从战略规划、设计、转换、运营到持续改进全部的内容。但标准自身目前并不完整,幸好标准一直在完善、细化的过程中,并且在以极高的效率完成着自身的PDCA。客观上来讲,对于已经公布的标准,企业尽可以放心的来遵循和借鉴从而提高自己相关IT项目的精细化管理。
5、ITSS审核频率多久?
按以往相关标准体系的审核要求来看,审核频率应该是每年做一次复审,三年再做一次换证审核。
6、服务成本预算是指?
服务成本考虑IT资源的效率及经济价值,旨在使服务提供方具有成本意识,为客户提供成本合理的IT服务。成本合理的IT服务必须考虑质量,成本,客户需求三方面的因素及平衡其关系。
7、服务成本要素和成本分类是怎么定义的?
正确理解成本的分类及其性质,是有效控制成本的前提。根据成本的可追溯性划分,可以分为直接成本和间接成本。直接成本是可以追溯到个别产品、服务或部门的成本。间接成本是指由几项服务或部门共同引起的成本。例如部门的管理费用,它并不是专为某项服务或部门而发生的。
8、服务成本模型
一般来说,在将成本进行分配前,需要确定成本项目,并对其进行分类。以下举例说明成本项目,成本项目大类可分为硬件成本,软件成本,人力资源成本,场所成本,支持服务成本(即从外部组织购买服务的成本)。
9、计算服务成本的目的和活动是什么?
服务成本和定价的目的主要是希望通过成本管理使IT服务提供方可以:
(1) 计算IT服务的费用;
(2) 基于成本效益原则对每项IT服务做出决策;
(3) 以可靠的数据信息为基础制定预算计划;
(4) 采取商业化模式实施IT服务及其相关投资;
(5) 以商业化模式审视服务;
(6) 以成本补偿为基础制定投资计划。
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